En el centro de la transformación digital se encuentran los procesos. Consiste en integrar la tecnología en todos los aspectos de negocio para simplificar, automatizar, mejorar las operaciones y así, mejorar el servicio y ofrecer la mejor experiencia a los clientes (y a empleados 😉).
Este cambio cultural requiere que desafiemos constantemente el statu quo, experimentemos y, por qué no admitirlo, aprendamos a sentirnos cómodos con el fracaso como parte de ese aprendizaje.
De qué procesos hablamos:
- De diseñar experiencias centradas en el cliente, como modelos de venta “en un clic” y servicios de omnicanalidad, transparentes y simplificados.
- De escalar la personalización para que cada cliente tenga una experiencia totalmente adaptada a sus necesidades.
- De procesos que permitan el “hazlo tú mismo”, habilitando capacidades de autoservicio.
- De adoptar la automatización y aprovechar información en tiempo real para recomendaciones y acciones.
Ingeniería de Procesos y Automatización Inteligente
En los equipos de Ingeniería de Procesos y Automatización Inteligente desarrollamos estas tres líneas principales:
- Mejoramos las capacidades de análisis de procesos mediante el uso de métodos impulsados por datos, como la minería de procesos para descubrir procesos de manera automatizada y objetiva.
- Repensamos los enfoques de modelado de procesos mediante la adopción de métodos basados en eventos que permitan flexibilidad, adaptabilidad y estén centrados en el cliente.
- Impulsamos la automatización a través de capacidades de hiperautomatización, aprovechando la inteligencia artificial y los recursos cognitivos para automatizar tareas repetitivas y que consumen tiempo.
Hiperautomatización
La hiperautomatización permite la automatización de tareas que tradicionalmente eran realizadas por personas, y abre el camino para que la inteligencia artificial trabaje mano a mano con nosotros. Es decir, nos permite liberar al equipo de tareas más repetitivas para participar en el diseño, desarrollo y ejecución de otras tareas más creativas y enfocadas en la innovación.
